Como Responder Avaliações no Google Business Profile?
As avaliações no Google Business Profile são um dos fatores mais relevantes para melhorar a confiança da sua empresa e atrair novos clientes. Mas existe uma maneira correta de fazer esse pedido – e, quando bem aplicado, esse processo se torna um motor poderoso para sua autoridade local.
Neste artigo, vamos mostrar como pedir avaliações da forma certa e apresentar exemplos práticos que você pode usar imediatamente no seu dia a dia.
Por que pedir avaliações no Perfil da Empresa no Google é tão importante?
Avaliações positivas no Google:
- Aumentaram sua visibilidade nos resultados de busca;
- Passam mais confiança para novos clientes;
- Mostram a autoridade e qualidade do seu atendimento;
- Influenciaram diretamente na decisão de compra.
Agora, vamos direto ao ponto: como pedir essas avaliações com ética, naturalidade e eficácia.
1. Crie momentos certos para pedir avaliações
Pedir no momento errado pode gerar desconforto ou desinteresse. Por isso, identifique os momentos ideais, como:
- Após o término de um atendimento bem sucedido;
- Depois que o cliente demonstrou satisfação com o serviço;
- Em um pós-venda com boa experiência;
- Ao receber um elogio espontâneo.
Exemplo prático 1 – Clínica Odontológica:
“Olá, [nome do cliente]! Ficamos felizes por você ter gostado do seu atendimento hoje. 😊 Se você puder compartilhar sua experiência em nosso perfil do Google, isso nos ajuda muito a continuar entregando um trabalho de excelência. Aqui está o link direto: [link]. Muito obrigado!”
2. Personalize sua solicitação com empatia e gratidão
Evite mensagens genéricas. Um pedido personalizado aumenta a taxa de resposta.
Exemplo prático 2 – Loja de roupas:
“Oi, [nome]! Foi um prazer te atender hoje em nossa loja. Ficamos felizes que tenha gostado do look novo! 💙 Se pudermos deixar uma avaliação contando como foi sua experiência, seria incrível. Isso ajuda outras pessoas a conhecerem nosso trabalho. Basta clicar aqui: [link para o Google]. Muito obrigada!”
3. Envie por WhatsApp, e-mail ou cartão pós-venda
Não depende apenas do boca a boca. Estruture um processo de envio contínuo do pedido de avaliação.
Exemplo prático 3 – WhatsApp automatizado para serviços de estética:
“Olá, [nome]! Aqui é da [Nome da clínica]. Agradecemos por confiar em nosso trabalho. 😊 Você pode nos ajudar deixando uma avaliação no Google? Sua opinião é muito importante para nós. Link direto: [link].”
Dica: use ferramentas como WhatsApp Business com mensagens automáticas pós-serviço.
4. Crie QR Codes em pontos estratégicos
Se você tiver atendimento presencial, use QR Codes no balcão, na recepção ou até no espelho do banheiro.
Exemplo prático 4 – Cartão de agradecimento:
“Gostou do nosso atendimento? 💬 Avalia-nos no Google! É só escanear o QR Code abaixo com a câmera do celular.”
🔲 [QR Code com o link da avaliação]
5. Ofereça um excelente atendimento (isso gera avaliações espontâneas)
A melhor forma de receber uma avaliação sincera e positiva é entregar uma experiência perfeitamente. Surpreenda com:
- Atendimento humano e acolhedor;
- Entrega rápida;
- Ambiente agradável;
- Pós-venda ativo.
Clientes encantados naturalmente querem compartilhar isso.
6. Evite práticas proibidas
O Google proíbe:
- Oferecer recompensas em troca de avaliações;
- Solicitar apenas avaliações positivas;
- Publicar avaliações falsas;
- Crie perfis falsos para avaliar sua própria empresa.
Essas práticas podem resultar em penalizações e queda no ranqueamento.
7. Responder a todas as recebidas
Mostre que sua empresa valoriza o cliente. Responder demonstra profissionalismo e fortalece sua imagem pública.
Exemplo prático – Resposta para avaliação positiva:
“Olá, [nome do cliente]! Que alegria receber sua avaliação! 😊 Ficamos muito felizes por ter tido uma boa experiência conosco. Conte sempre com a nossa equipe.”
Exemplo prático – Resposta para avaliação negativa:
“Olá, [nome do cliente]. Agradecemos o seu feedback e sentimos muito por não termos atendidos às suas expectativas. Já estamos analisando o ocorrido para melhorarmos nossos processos. Se possível, gostaríamos de conversar para resolver essa questão.”
8. Crie uma rotina interna para pedir avaliações
Definir:
- Quem da equipe será responsável por pedir as avaliações;
- Qual será o canal (WhatsApp, e-mail, cartão);
- Frequência de envio;
- Meta mensal de recebimentos recebidos.
Isso transforma o processo em hábito, e não algo pontual.
9. Insira o link de avaliação em todos os seus canais
- Assinatura de e-mail;
- Bio do Instagram;
- Árvore de ligação;
- Rodapé do site;
- Mensagens automáticas no WhatsApp.
Quanto mais fácil para o acesso ao link, maior a taxa de resposta.
Conclusão:
Pedir avaliações corretamente no Google Business Profile é uma prática simples, mas extremamente poderosa quando aplicada com estratégia, empatia e consistência.
Você não precisa forçar elogios — apenas proporcione com delicadeza que seus clientes compartilhem suas experiências reais. Isso será um reflexo direto da qualidade do seu serviço.
Agora é sua vez: comece a aplicar esses exemplos hoje mesmo e veja sua presença digital se fortalecer dia após dia.
Carlos Stone
Bacharel em Publicidade e Propaganda pela Universidade de Mogi das Cruzes (UMC) e atua como estrategista em marketing digital, storytelling e posicionamento de marcas. Com mais de uma década de experiência, ajuda empresas e profissionais a fortalecerem sua presença online por meio de estratégias de conteúdo, SEO e comunicação humanizada.
Especialista em transformar ideias em narrativas envolventes, Carlos já colaborou com marcas de diversos segmentos, oferecendo mentorias e projetos personalizados para resultados reais. Seu trabalho é guiado pela missão de gerar valor, autoridade e conexão genuína entre marcas e pessoas.
